Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (14 dni)
• Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
• Koszt zwrotu: w przypadku odstąpienia bez wady towaru koszty odesłania produktu ponosi Klient.
• Jak zgłosić zwrot:
1. Wyślij wiadomość na biuro@zebratoy.pl z numerem zamówienia i informacją o zwracanych produktach.
2. Otrzymasz instrukcję odesłania (np. InPost paczkomat/kurier).
3. Odeślij produkt starannie zapakowany.
• Zwrot płatności: do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
• Adres do zwrotów:
ZEBRA TOY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Parzniewska 18, Budynek B
Rampa 11–15
05-800 Pruszków, Polska

Reklamacje (wada/niezgodność towaru z umową)
• Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, napisz na biuro@zebratoy.pl (dołącz zdjęcia/wideo i numer zamówienia).
• W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania/ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.
• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

⸻

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Kto płaci za koszt zwrotu?
👉 Przy odstąpieniu bez wady towaru koszt zwrotu ponosi Klient.
👉 Przy reklamacji (wada, uszkodzenie) koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca.

2. Jak zapakować produkt do zwrotu?
👉 Produkt powinien być starannie zapakowany – najlepiej w oryginalne opakowanie + pudełko/kopertę ochronną.
👉 Do paczki dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe.

3. Ile trwa zwrot pieniędzy?
👉 Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
👉 Środki wracają na tę samą metodę płatności.

4. Czy mogę wymienić produkt na inny?
👉 Tak, jeśli produkt jest dostępny. Skontaktuj się: biuro@zebratoy.pl.

5. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
👉 Wyślij zgłoszenie na biuro@zebratoy.pl z dokumentacją zdjęciową/wideo.
👉 Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych.